ウェールズの自治体（公共部門：Swansea, Rhondda Cynon Taf, Carmarthenshire）

対象業務：総務、住民問い合わせ対応、アセスメント作成
利用技術：Microsoft 365 Copilot

具体的な取り組み：
・全職員に一斉導入するのではなく、各チームから熱意のある「ヒーローユーザー（チャンピオン）」を選出し、彼らが有効なプロンプトやユースケースを見つけて他の職員に教える形式をとりました。
・FAQエージェントの開発：ウェブサイトのFAQ情報を元にして、住民からの苦情や問い合わせに自動回答するエージェントを構築しました（Carmarthenshire）。
・アセスメントやフォームの自動生成：大量の文書の要約や、ソーシャルワーカー等のアセスメント資料の下書きにCopilotを使用しています。

導入効果：
・Swanseaでは、AIの使用によりわずか4週間で5,400時間のスタッフ時間を削減。
・Rhondda Cynon Tafでは、アセスメント資料の作成速度が約4倍に向上。
・ADHDやディスレクシア（読字障害）のある従業員から、「情報処理や文書コミュニケーションが劇的に改善され、働きやすくなった」というポジティブなフィードバックが寄せられています。また、スタッフの86%が「自分の仕事の質が向上した」と回答しました。

参考記事：
How Welsh councils are improving services with Microsoft Copilot | IT Pro
https://www.itpro.com/technology/artificial-intelligence/how-welsh-councils-are-improving-services-with-microsoft-copilot