業務を自動化、効率化していく上で、基本担当者のヒアリングにより検討していくことになることが多いですが、リコー社の事例だと、聞き取りでは大枠しか表現できず、例えばイレギュラーなケースや人によるばらつきなどを業務フローに表現することが難しかったようで、業務システムのログを使って可視化することで課題抽出ができる、プロセスマイニングの活用を検討し、UiPathのProcess Miningを利用したようです。
例えば会計業務を自動化する際に、一般的なフローはありますが、業種や規模等によって会社独自のフローが増えたり減ったりするので、個社の業務フローを理解する必要があります。ただ聞き取りには限界があるので、こういった業務ログからフローをとれる仕組みが役に立つなぁと思いました。
機会があればぜひリコー様に聞いてみたいものです。
https://www.uipath.com/ja/resources/automation-case-studies/ricoh/process-mining?mkt[…]dxYBcP8DXUqLSTax9Wpw5p9KZCXKu55uoQ7bvKXOtRqLGAaoK4z7WO3_b0_yQ
https://www.uipath.com/ja/product/process-mining